nba在线无插件直播

山西电信行业服务质量服务感知双提升

发(fa)布时(shi)间:2021-12-17 16:24

近期,nba在线无插件直播对各基础电信企业(ye)落实工信部服务感知提升行动,针对(dui)人民日(ri)报报道的国内(nei)运营商(shang)存在问题举一反三开展自查自纠工作进(jin)行了安排部署。

从(cong)现场(chang)督导(dao)及落实(shi)情况看,各(ge)企业坚决(jue)贯彻落实(shi)党中(zhong)央(yang)、国务(wu)(wu)(wu)院决(jue)策部署,践行以人民为(wei)中(zhong)心的(de)发展思想,统筹发展和安(an)全,服(fu)务(wu)(wu)(wu)质量(liang)服(fu)务(wu)(wu)(wu)感知双(shuang)双(shuang)提升。在自有营业厅(ting)等渠道向(xiang)公众展示(shi)在售资费套(tao)(tao)餐,提供面向(xiang)老年人残疾人优惠(hui)套(tao)(tao)餐查询入(ru)口,在宽带服(fu)务(wu)(wu)(wu)合(he)同(tong)中(zhong)明确接入(ru)上下行理论(lun)速率,确保用户(hu)接入(ru)速率达标,以适当(dang)方式(shi)告(gao)知用户(hu)调用终端中(zhong)相册、通讯录、位(wei)置等敏感权限的(de)目的(de),合(he)理优化APP开屏弹窗(chuang)信息(xi)方式,让用户“找(zhao)得(de)到,关得(de)了(le)”,建(jian)立了(le)个(ge)人(ren)信息(xi)保(bao)护“双清单”,在本网内实现(xian)归属地(di)(di)不同的(de)手机号码组成亲(qin)情网跨(kua)(kua)省(sheng)办理(li),实现(xian)省(sheng)内跨(kua)(kua)本地(di)(di)网固(gu)定宽带和手机号码融合(he),携(xie)号转网携(xie)入服(fu)务(wu)网上办理(li),以及携(xie)出用户异(yi)地(di)(di)营(ying)业厅话费余额退还服(fu)务(wu)。

对(dui)(dui)照人(ren)民日报报道(dao)问题开(kai)展了(le)自我排查(cha),并制(zhi)定(ding)实施(shi)了(le)预防(fang)举措(cuo)。山西联通(tong)统筹全省(sheng)宣(xuan)传材料,不定(ding)期、随机(ji)实地抽查(cha)营(ying)销宣(xuan)传内(nei)容,电话营(ying)销外(wai)呼(hu)全省(sheng)统一(yi)使用智(zhi)能外(wai)呼(hu)管理平台,规范话术(shu)内(nei)容,加强(qiang)业务订购质(zhi)检(jian),明确(que)二(er)次办理确(que)认(ren)。山西移(yi)动通(tong)过(guo)现场检(jian)查(cha)、听取录(lu)(lu)音(yin)(yin)、电话回访用户(hu)等(deng)方式,对(dui)(dui)渠道(dao)营(ying)销过(guo)程进(jin)行检(jian)查(cha),每日面向(xiang)全省(sheng)发布投诉监(jian)控日报,开(kai)展倾听客(ke)户(hu)声(sheng)音(yin)(yin)工作,从业务主(zhu)管到(dao)地市公(gong)司、省(sheng)公(gong)司领导每月听取录(lu)(lu)音(yin)(yin),对(dui)(dui)发现有(you)侵害(hai)用户(hu)权(quan)益(yi)、虚假宣(xuan)传等(deng)情况进(jin)行严查(cha)考(kao)核。山西电信(xin)在每个营(ying)业厅受理台摆(bai)放(fang)“资费公示夹”,套餐变更遵循“次月生效”原则,用户不满意当月套餐可继续变更,以最后一次为准,并在业务受理单上重点圈画提醒客户,将地市亮点案例推广全省复用,营销方案需经严格审批及小样本测试,再次经部门确认后方可实施,起到双保险作用。


【返回顶部】 【关闭窗口】 【打印本页】